Come funziona il servizio Archimede
Archimede è un network di tecnici specializzati nella riparazione di elettrodomestici fuori garanzia. Attivo dal 2001 in Italia e dal 2005 in Europa, ha gestito oltre 196.000 richieste di assistenza in più di 70 province. Il servizio è pensato per essere semplice, trasparente e veloce: dalla chiamata alla riparazione, ogni passaggio è organizzato per ridurre i tempi e eliminare le sorprese.
Contatto
Il cliente contatta Archimede per telefono, online o via WhatsApp. Può descrivere il problema e indicare marca e modello dell'elettrodomestico. Non serve una diagnosi: basta spiegare cosa succede.
Archimede risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:30 alle 13:00. Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il primo giorno lavorativo utile.
Pianificazione
Archimede individua il tecnico più vicino e competente per quel tipo di intervento. Prima dell'appuntamento, il tecnico contatta direttamente il cliente per una valutazione telefonica: cerca di identificare il problema per presentarsi al domicilio già con il ricambio corretto. L'obiettivo è risolvere il problema in una sola uscita.
L'intervento viene programmato di norma entro 24 ore dalla richiesta. Il cliente viene informato su giorno, fascia oraria e nome del tecnico. Se l'orario non è compatibile, si riprogramma senza costi aggiuntivi.
Diagnosi e preventivo
Il tecnico si reca a domicilio, esegue la diagnosi e comunica al cliente il preventivo prima di procedere. Il preventivo include ricambi, manodopera e tempistica stimata.
Se il cliente decide di non procedere, paga solo il diritto di uscita (il costo della visita a domicilio). Nessun costo nascosto, nessun obbligo.
Riparazione garantita
Il tecnico esegue la riparazione e verifica il corretto funzionamento dell'elettrodomestico. L'intervento è coperto da 12 mesi di garanzia su ricambi e manodopera.
Se il problema si ripresenta entro 12 mesi, il tecnico interviene di nuovo senza costi aggiuntivi.
Il pagamento avviene direttamente al tecnico al termine dell'intervento, con bancomat o in contanti.
Il diritto di uscita
Il diritto di uscita è il costo della visita a domicilio del tecnico. Si paga solo se il cliente decide di non procedere con la riparazione dopo aver ricevuto il preventivo. Se si procede, il diritto di uscita è incluso nel costo dell'intervento.
L'importo varia in base alla zona e al tipo di elettrodomestico. Viene comunicato al cliente prima dell'appuntamento, non dopo. Per un riferimento sui costi medi in Italia, consulta la nostra indagine sul diritto di chiamata.
Che cosa significa "fuori garanzia"
Archimede ripara elettrodomestici che non sono più coperti dalla garanzia del produttore (di solito 2 anni dall'acquisto). Non siamo un centro assistenza autorizzato di un singolo marchio — siamo un network indipendente che ripara tutte le marche. Alcuni dei nostri tecnici sono anche centri autorizzati per determinati marchi, il che significa che il network ha competenze sia indipendenti che certificate.
La differenza con un centro autorizzato: i centri autorizzati seguono le procedure e i listini del produttore, con tempi di attesa spesso più lunghi e costi più alti. In più, le case madri tendono a proporre estensioni di garanzia e pacchetti di copertura che non sempre convengono al cliente. Archimede lavora in modo diverso: sceglie la soluzione più efficace e rapida per il cliente, usando ricambi originali o compatibili in base al caso, senza intermediari e senza servizi aggiuntivi non richiesti. I nostri tecnici condividono la loro esperienza anche nei consigli pratici sui guasti più comuni.
Hai bisogno di assistenza?
Trova il centro Archimede più vicino nella tua zona. Il network copre oltre 70 province in Italia e opera anche in Spagna, Germania e Regno Unito.