Diritto di chiamata Italia 2024 — I risultati dell'indagine
Prima edizione dell'indagine Archimede sul diritto di chiamata per la riparazione di elettrodomestici in Italia. L'indagine ha coinvolto 316 centri assistenza in 16 zone del territorio nazionale, contattati tramite telefonate in incognito (mystery calling).
Questa pagina è l'archivio dell'edizione 2024. Per i dati più recenti consulta l'edizione 2026. È disponibile anche il confronto tra le due edizioni.
Distribuzione dei prezzi
È la fascia di prezzo più comune: il 72,2% dei centri applica un diritto di chiamata in questo intervallo. Il range complessivo va da un minimo di 10 € a un massimo di 88 €.
Campione: 316 centri assistenza. Fonte: Archimede / Numeri Primi Srl, 2024.
Prezzi per area geografica
La tabella mostra il diritto di chiamata medio per ciascuna delle 16 zone coperte dall'indagine. I prezzi più alti si registrano nelle aree metropolitane del Nord (Bologna 49,44 €, Genova 48,53 €, Milano 47,48 €), mentre le tariffe più basse si trovano al Sud (Perugia 33,06 €, Palermo 33,24 €, Napoli 33,29 €).
| Area | Campione | Media | Mediana | Min | Max |
|---|---|---|---|---|---|
| Bologna | 18 | 49,44 € | 50 € | 30 € | 60 € |
| Genova | 17 | 48,53 € | 50 € | 30 € | 70 € |
| Bari | 17 | 47,94 € | 45 € | 35 € | 75 € |
| Milano | 25 | 47,48 € | 50 € | 30 € | 70 € |
| Verona | 18 | 44,28 € | 45 € | 30 € | 50 € |
| Roma | 26 | 43,04 € | 45 € | 15 € | 88 € |
| Pescara | 20 | 42,50 € | 40 € | 30 € | 50 € |
| Torino | 27 | 42,19 € | 40 € | 30 € | 65 € |
| Firenze | 16 | 42,13 € | 40 € | 30 € | 55 € |
| Pesaro e Urbino | 19 | 40,26 € | 40 € | 30 € | 50 € |
| Macerata | 20 | 40,00 € | 40 € | 30 € | 45 € |
| Catania | 18 | 37,22 € | 40 € | 30 € | 45 € |
| Messina | 16 | 34,69 € | 35 € | 30 € | 40 € |
| Napoli | 24 | 33,29 € | 32,50 € | 10 € | 56 € |
| Palermo | 17 | 33,24 € | 30 € | 30 € | 40 € |
| Perugia | 18 | 33,06 € | 32,50 € | 30 € | 40 € |
Aree ordinate per prezzo medio decrescente. Campione: 316 centri in 16 zone.
Tempi di disponibilità
Il 73,7% dei centri dichiara di poter intervenire entro 24 ore dalla richiesta. Solo il 7% richiede più di 48 ore.
Campione: 316 centri assistenza.
Uscita gratuita se si ripara
La quasi totalità dei centri contattati nel 2024 dichiara di non addebitare il diritto di chiamata nel caso in cui il cliente decida di procedere con la riparazione. Solo 1 centro su 316 applica il costo anche in caso di riparazione.
Fonte e metodologia
L'indagine è stata condotta da Numeri Primi Srl per conto di Archimede tra gennaio e aprile 2024. La metodologia prevede telefonate in incognito (mystery calling) a centri assistenza elettrodomestici, chiedendo informazioni su costo di uscita, tempi di disponibilità e condizioni.
Il campione comprende 316 centri assistenza in 16 zone italiane, I centri contattati sono operatori che effettuano riparazioni di elettrodomestici a domicilio fuori garanzia. L'indagine è stata condotta in forma anonima. Ogni centro è stato contattato una sola volta.
Pubblicazione: 10 maggio 2024 · Raccolta dati: gennaio – aprile 2024 · Fonte: Archimede / Numeri Primi Srl · P.IVA IT11621120960 · Chi siamo · Contatti
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