So funktioniert der Archimede-Service
Archimede ist ein Netzwerk von Technikern, das auf die Reparatur von Hausgeräten außerhalb der Garantie spezialisiert ist. Seit 2001 in Italien und seit 2005 in Europa aktiv, wurden über 196.000 Serviceanfragen in mehr als 120 Städten bearbeitet. Der Service ist einfach, transparent und schnell: Vom Anruf bis zur Reparatur ist jeder Schritt klar organisiert, um Wartezeiten kurz und Überraschungen ausgeschlossen zu halten.
Kontakt
Sie kontaktieren Archimede per Telefon, online oder über WhatsApp. Beschreiben Sie einfach das Problem und nennen Sie Marke und Modell des Geräts. Sie müssen keine eigene Diagnose stellen -- schildern Sie einfach, was passiert.
Archimede ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 19:30 Uhr und samstags von 8:30 bis 13:00 Uhr erreichbar. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Planung
Archimede findet den nächstgelegenen und kompetentesten Techniker für die jeweilige Reparatur. Vor dem Termin ruft der Techniker Sie direkt an, um das Problem einzugrenzen. So kann er bereits mit dem passenden Ersatzteil kommen. Ziel ist, das Problem in einem einzigen Besuch zu lösen.
Der Einsatz wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage geplant. Sie erfahren Tag, Zeitfenster und Namen des Technikers. Passt der Termin nicht, wird er ohne Zusatzkosten verschoben.
Diagnose und Kostenvoranschlag
Der Techniker kommt zu Ihnen, stellt die Diagnose und nennt Ihnen den Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur beginnt. Der Kostenvoranschlag umfasst Ersatzteile, Arbeit und geschätzte Dauer.
Entscheiden Sie sich gegen die Reparatur, zahlen Sie nur die Anfahrtskosten (die Kosten für den Hausbesuch). Keine versteckten Kosten, keine Verpflichtung.
Garantierte Reparatur
Der Techniker führt die Reparatur durch und prüft die einwandfreie Funktion des Geräts. Der Einsatz ist durch 12 Monate Garantie auf Ersatzteile und Arbeit abgedeckt.
Tritt das Problem innerhalb von 12 Monaten erneut auf, kommt der Techniker ohne Zusatzkosten wieder.
Die Bezahlung erfolgt direkt an den Techniker nach Abschluss der Reparatur -- per Karte oder in bar.
Die Anfahrtskosten
Die Anfahrtskosten sind die Kosten für den Hausbesuch des Technikers. Sie fallen nur an, wenn Sie sich nach dem Kostenvoranschlag gegen die Reparatur entscheiden. Bei Durchführung der Reparatur sind sie im Gesamtpreis enthalten.
Der Betrag variiert je nach Region und Art des Geräts. Er wird Ihnen vor dem Termin mitgeteilt, nicht danach.
Was bedeutet "außerhalb der Garantie"
Archimede repariert Hausgeräte, die nicht mehr unter Herstellergarantie stehen (in der Regel 2 Jahre ab Kauf). Wir sind kein autorisiertes Servicezentrum eines einzelnen Herstellers -- wir sind ein unabhängiges Netzwerk, das alle Marken repariert. Einige unserer Techniker sind zusätzlich autorisierte Servicepartner bestimmter Hersteller. So verfügt das Netzwerk über unabhängige und zertifizierte Kompetenz gleichermaßen.
Der Unterschied zum autorisierten Kundendienst: Autorisierte Zentren arbeiten nach den Vorgaben und Preislisten des Herstellers -- oft mit längeren Wartezeiten und höheren Kosten. Zudem bieten Hersteller häufig Garantieverlängerungen und Deckungspakete an, die für den Kunden nicht immer vorteilhaft sind. Archimede arbeitet anders: Wir wählen die effektivste und schnellste Lösung, verwenden je nach Fall Original- oder kompatible Ersatzteile -- direkt und ohne unnötige Zusatzleistungen.
Brauchen Sie einen Reparaturservice?
Finden Sie das nächste Archimede-Zentrum in Ihrer Nähe. Das Netzwerk ist in 16 Städten in Deutschland und in 3 weiteren europäischen Ländern aktiv.