Cómo funciona el servicio Archimede
Archimede es una red de técnicos especializados en la reparación de electrodomésticos fuera de garantía. Activo desde 2001 en Italia y desde 2005 en Europa, ha gestionado más de 196.000 solicitudes de asistencia en más de 120 ciudades. El servicio está pensado para ser sencillo, transparente y rápido: de la llamada a la reparación, cada paso está organizado para reducir los tiempos y eliminar las sorpresas.
Contacto
El cliente contacta con Archimede por teléfono, online o por WhatsApp. Puede describir el problema e indicar la marca y el modelo del electrodoméstico. No hace falta un diagnóstico: basta con explicar lo que ocurre.
Archimede responde de lunes a viernes de 8:30 a 19:30 y los sábados de 8:30 a 13:00. Las solicitudes recibidas fuera de horario se gestionan el primer día laborable disponible.
Planificación
Archimede localiza al técnico más cercano y cualificado para ese tipo de reparación. Antes de la cita, el técnico contacta directamente con el cliente para una valoración telefónica: intenta identificar el problema para acudir al domicilio con el repuesto correcto. El objetivo es resolver el problema en una sola visita.
La visita se programa normalmente en 24 horas desde la solicitud. Se informa al cliente del día, la franja horaria y el nombre del técnico. Si el horario no le viene bien, se reprograma sin costes adicionales.
Diagnóstico y presupuesto
El técnico acude al domicilio, realiza el diagnóstico y comunica al cliente el presupuesto antes de proceder. El presupuesto incluye repuestos, mano de obra y tiempo estimado.
Si el cliente decide no proceder, paga solo el coste de la visita a domicilio. Sin costes ocultos, sin obligación.
Reparación garantizada
El técnico realiza la reparación y verifica el correcto funcionamiento del electrodoméstico. El trabajo está cubierto por 12 meses de garantía en repuestos y mano de obra.
Si el problema reaparece en los 12 meses, el técnico vuelve a intervenir sin costes adicionales.
El pago se realiza directamente al técnico al finalizar la reparación, con tarjeta o en efectivo.
El coste de la visita
El coste de la visita es el precio del desplazamiento del técnico al domicilio. Se paga solo si el cliente decide no proceder con la reparación después de recibir el presupuesto. Si se procede, el coste de la visita está incluido en el precio de la reparación.
El importe varía según la zona y el tipo de electrodoméstico. Se comunica al cliente antes de la cita, no después.
Qué significa "fuera de garantía"
Archimede repara electrodomésticos que ya no están cubiertos por la garantía del fabricante (normalmente 2 años desde la compra). No somos un servicio técnico autorizado de una sola marca — somos una red independiente que repara todas las marcas. Algunos de nuestros técnicos también son centros autorizados de determinadas marcas, lo que significa que la red cuenta con profesionales tanto independientes como certificados.
La diferencia con un centro autorizado: los centros autorizados siguen los procedimientos y tarifas del fabricante, con tiempos de espera a menudo más largos y costes más altos. Además, los fabricantes suelen ofrecer extensiones de garantía y paquetes de cobertura que no siempre convienen al cliente. Archimede trabaja de otra forma: elige la solución más eficaz y rápida para el cliente, usando repuestos originales o compatibles según el caso, sin intermediarios y sin servicios adicionales no solicitados.
¿Necesitas asistencia?
Encuentra el servicio técnico Archimede más cercano en tu zona. La red cubre 26 ciudades en España y opera también en Italia, Alemania y Reino Unido.